客戶端電子申請是目前最常見的專利申請方式，其中客戶端是指安裝在本地終端環(huán)境上的“專利業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)”。如果用戶在使用客戶端進行制作文件、上傳文件、簽名等操作時提示相應(yīng)報錯的話，通常應(yīng)該如何處理呢？下面我們來一起了解一下吧~
辦理專利新申請業(yè)務(wù)，簽名時提示“服務(wù)器內(nèi)部錯誤”，如何處理？
（1）核實是否為掃碼登錄，且法人或代理機構(gòu)賬戶是否關(guān)聯(lián)經(jīng)辦人并下載數(shù)字證書；
（2）離線升級或備份后重裝客戶端。
辦理專利新申請業(yè)務(wù)，申請文件簽名成功點擊提交時提示“案卷包校驗未通過”，如何處理？
（1）調(diào)整申請文件中圖片的尺寸、分辨率，使用畫圖軟件另存圖片文件，或者重新制作圖片文件；
（2）PDF文件不要使用中文命名，或者重新制作PDF文件；
（3）檢查申請文件填寫是否規(guī)范，如郵編、證件號碼位數(shù)等。
辦理著錄項目變更第三方變更業(yè)務(wù)，簽名成功點擊提交時提示“案卷包異?！保绾翁幚?？
（1）調(diào)整或重新制作圖片格式或PDF格式的證明文件（參照第2問中對于圖片和PDF的處理）；
（2）在草稿箱中刪除第三方變更的申請文件，專利申請重新制作；
（3）代理機構(gòu)辦理變更手續(xù)時，用戶代碼應(yīng)當填寫5-7位的機構(gòu)代碼。
制作說明書附圖，上傳pdf或word格式文件時提示“圖片和文字比例嚴重不符”，如何處理？
（1）附圖中除了必要的詞語外，不應(yīng)含有其他的注釋（流程圖、框圖除外）；
（2）建議新建word文檔制作說明書附圖，不建議使用官方網(wǎng)站下載的說明書附圖模板。
通過關(guān)于費用意見陳述模塊辦理退費業(yè)務(wù)，保存時提示“票據(jù)號碼和費用種類不應(yīng)重復(fù)”，專利申請如何處理？
（1）同一票據(jù)中相同費用種類應(yīng)合并填寫，如第2年年費、第3年年費應(yīng)合并為年費；
（2）在草稿箱中刪除退費手續(xù)的申請文件，重新制作。
上傳圖片保存時提示“文件拷貝失敗”，如何處理？
修改圖片名稱，圖片名稱中不要出現(xiàn).""_-”等特殊字符。
上傳PDF文件簽名成功，點擊提交時提示“校驗未通過，缺失文件共同申請聲明”，如何處理？
修改PDF文件后綴為小寫".pdf"。
來源：國家知識產(chǎn)權(quán)局客戶服務(wù)中心
